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25-02-2017
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RIMBORSI AUTOMATICI NELLE BOLLETTE ENEL PER INTERRUZIONE SERVIZIO e DANNI APPARECCHIATURE ELETTRICHE

Data di pubblicazione: 26/01/2017
 

Per ovviare ai disagi causati dalle interruzioni per eventi eccezionali,quali quelli relativi alle nevicate del mese di gennaio, l’Autorità per l'energia elettrica ha istituito dal 2008 un fondo speciale, grazie al quale scattano rimborsi automatici nelle bollette in caso di interruzioni prolungate per cause di forza maggiore.

Come funzionano i rimborsi
I rimborsi vanno da un minimo di 30 euro (per oltre 8 ore di interruzione) fino a un massimo di 300 euro per tre giorni di stop e sono a carico non degli operatori, ma di un sistema di natura mutualistica. Se, invece, la fornitura si interrompe per colpa del distributore, dal 2009 esiste un sistema di rimborsi automatici introdotto dall’Autorità, che prevede indennizzi tanto più elevati quanto più si prolunga il disservizio, da un minimo di 35 a un massimo di 105 euro. In questo caso, gli indennizzi in bolletta a favore dei consumatori sono a carico delle società distributrici.

Non è necessario farne richiesta
Gli indennizzi sono erogati dal venditore di energia in bolletta entro il primo ciclo di fatturazione utile decorsi 60 giorni dall'interruzione (180 giorni se le interruzioni coinvolgono più di 2 milioni di utenti), senza che il consumatore ne faccia richiesta. I rimborsi possono essere visualizzati direttamente in bolletta sotto la voce "Rimborso automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, corrisposto in misura forfettizzata”. È bene ricordare che, se non sei in regola con i pagamenti delle bollette, il venditore non è tenuto a corrispondere l'indennizzo.

Se il rimborso non viene accreditato
Nel caso di mancato accredito, il consumatore potrà richiederlo al proprio venditore o direttamente al distributore locale presentando una domanda entro sei mesi dall'interruzione. L'impresa distributrice valuterà la richiesta e deve provvedere, entro tre mesi, all'accredito o all'invio della risposta scritta negativa motivata.

 

Segnalazione danni ad apparecchiature elettriche

E' possibile segnalare i danni subiti ad elettrodomestici, caldaie,apparecchiature elettroniche, inviando una raccomandata a:

E-DISTRIBUZIONE
CASELLA POSTALE 5555
85100 POTENZA

e inviando anche un FAX al numero 800 046674

descrivendo l'accaduto, facendo un preciso resoconto dei danni subiti e comunicando il CODICE POD e il CODICE CLIENTE che si trovano sulla bolletta.
Sarà compito dell'Enel, in una fase successiva, fornire informazioni riguardo alle modalità per ottenere il rimborso delle spese sostenute che devono essere dimostrate con le RICEVUTE DI PAGAMENTO.